Pico 2 Support

Minimale vereisten voor Smart Device።
• Bluetooth 4.0
• Apple-apparaten:
• iOS 8.0 of hoger
• Android-apparaten:
• Android 4.4 of hoger

The most common reason that the Snuza Connect app closes in the background, is due to the power saving mode settings on your mobile device.

Find your smartphone type below and follow the steps to avoid this from happening.

Huawei devices:


Step 1 - Go to your phone's Settings, scroll down and then select the 'Battery' option.

Step 2 - Ensure that the 'Performance Mode' and 'Power Saving Mode' is disabled. Next, select the 'App launch' option. 

Step 3 - Disable the 'Snuza Connect' app.

Step 4 -  In the ‘Manage manually’ pop-up box, enable the ‘Run in background’ option.

Samsung devices:
Step 1 - Open your phone's Settings app, scroll down and then select the ‘Battery and Device Care’ option.

Step 2 - Search for the 'Snuza Connect' app and then select it.

Step 3 - Select  the 'Battery' option.

Step 4 - Select the 'Unrestricted' option to enable it. 



iOS Devices:

When 'Low Power Mode' is turned enabled, some tasks on your phone may not work until 'Low Power Mode' has been turned disabled, or until you charge your iPhone or iPad to 80% or higher.

Step 1 - Go to your phone's Settings, scroll down and then select the 'Battery' option. 

Step 2 - Ensure that the ‘Low Power Mode’ is disabled.

No, the Snuza Pico 2's battery cannot be replaced as it has a built-in battery that is rechargeable by using the charging station that is included with the Snuza Pico 2 packaging box.

Als het paarse lampje knippert, staat het apparaat in de pauzemodus. Zorg ervoor dat de klemhendelboom correct is gesloten en niet wordt gepauzeerd via de app.

Een Snuza Pico2 kan slechts geregistreerd worden met één gebruikersnaam. Als je een tweedehands Snuza Pico2 hebt gekocht, neem dan contact op met de vorige eigenaar van de Snuza Pico2 en vraag ze de Snuza Pico2 te deactiveren door in te loggen met hun gebruikersnaam op connect.snuza.com en te klikken op de rode deactiveringsknop op de onderkant van de pagina.

Klik op deze link om opnieuw in te stellen.

Is uw Snuza Pico 2-software up-to-date? U kunt controleren welke firmwareversie uw Snuza Pico 2 is door naar het instellingenscherm van de betreffende Pico 2 te gaan op de Snuza Connect App op uw smartphone. Kijk op Android onder het serienummer van Snuza Pico 2 om het versienummer te zien. Klik op iOS op 'i' in de rechterbovenhoek van het scherm en zoek naar 'Firmwareversie'.

Ja, ga naar connect.snuza.com en nodig ze uit als secundaire gebruiker.

Wanneer u de Snuza Pico 2 voor het eerst aandoet, is deze iets kouder dan uw baby en heeft het de neiging om de temperatuur van de huid rond de Pico 2 te verlagen. De Snuza Pico 2 heeft minimaal 10 tot 15 minuten nodig om dezelfde temperatuur te bereiken als het kind voor nauwkeurige huidtemperatuurmetingen.

Reset de Snuza Pico 2 door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden en laat deze vervolgens los. Nadat het groene lampje niet meer knippert, probeert u het opnieuw aan te zetten.

• Monteer de Snuza Pico2 niet waar de baby waarschijnlijk op de top ligt of er omheen kruipt. De positie voor de beste verbinding is in het midden van de buik van uw baby.
• Je hebt je telefoon niet in je zak. Plaats het liever op een niet-geleidend oppervlak.
• Probeer het aantal obstakels tussen de Snuza Pico2 en de telefoon te beperken, vooral metalen obstakels.
• 2,4 Ghz Wifi kan de Bluetooth-verbinding van Snuza Pico2 met uw smartapparaat verstoren. Als u een 2,4 GHz Wifi-installatie in uw huis gebruikt om uw apparaten met internet te verbinden, probeer dan liever over te schakelen naar 5GHz.

Zorg ervoor dat u het volgende:

• Uw Snuza Pico 2 is op
• Uw Snuza Pico 2 is binnen bereik
• Als uw smartapparaat wordt uitgevoerd op Android 6.0 of hoger, controleert u of uw locatieservice is ingeschakeld.

— Open Android-instellingen en tik op het item „Verbindingen”.

— Scrol omlaag naar „Locatie” en tik erop.

— Zorg ervoor dat het is ingeschakeld/geactiveerd door het in te schakelen.

— Ga terug naar Verbindingen en zoek het item „Bluetooth”. Tik erop en zorg ervoor dat het is ingeschakeld.

— Open de Snuza Connect App op uw mobiele telefoon

— Log in met uw e-mailadres en wachtwoord (gelieve u eerst in te schrijven als u dit nog niet hebt gedaan)

— Als de Snuza Connect App niet automatisch verbinding maakt met uw Pico 2, drukt u op de Connect/Power knop op de App (overzichtsscherm)

• Opmerking: als u het Bluetooth-instellingenmenu van uw telefoon gebruikt voor de pincode, moet u deze sluiten en rechtstreeks verbinding maken met de app om uw apparaat te koppelen.
• Als geen van de bovenstaande werken, neem dan contact met ons op.

Zorg ervoor dat de dunne flap van de luier wordt gevouwen over het dikkere deel, dat is wat de Clip grijpt op. Raadpleeg de volgende video voor het bevestigen van uw Snuza Pico 2.

Bluetooth Technology only allows one smart device to connect to the Snuza Pico 2 at a time.

Bewegingen vanuit externe bronnen, zoals in een kinderwagen worden geduwd of reizen in een voertuig of vliegtuig, kunnen door de sensor van Snuza worden gedetecteerd. Snuza mag niet worden gebruikt waar externe bronnen van beweging aanwezig zijn.

Zorg ervoor dat de USB-connector op de juiste manier in de oplaadcase is gestoken en dat de wandadapter is aangesloten en is ingeschakeld.

Bekijk de volgende video om de clip opnieuw te plaatsen.

De clip is ontworpen om vervangbaar te zijn en zal loskomen als hij meer dan 60 graden voorbij de geopende positie wordt verplaatst. Er is een wrijvingsstop op 60 graden, maar met een beetje kracht kan deze verder worden verplaatst.

Verwijder de bovenste Clip Hever door deze te openen voorbij de 60 graden geopende positie. Neem de onderste Clip en plaats de rechterpen in de Clip in een hoek van 90 graden ten opzichte van de Snuza Pico2 met de tandzijde naar binnen gericht en trek vervolgens de linkerkant stevig totdat de andere pen in positie kan worden vastgeklemd. De Clip Hever en Clip op de Snuza Pico2 zijn ontworpen om te worden afneembaar om het apparaat gemakkelijk schoon te maken. Om uw Snuza Pico2 te gebruiken, moet u ervoor zorgen dat beide Clips goed zijn gemonteerd.

Reset uw Snuza Pico 2 door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden en laat deze vervolgens los. Nadat het groene lampje niet meer knippert, probeer je het opnieuw aan te zetten. Als dit het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de klantenservice door het formulier in te vullen op de pagina contact met ons op te nemen.

Reset het apparaat door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden en vervolgens los te laten. Nadat het groene lampje niet meer knippert, probeer je het weer aan te zetten. Als dit het probleem niet is opgelost, kunt u Customer Care door het formulier op de contactpagina in te vullen.

Ga naar connect.snuza.com en klik op Wachtwoord vergeten; voer uw gebruikersnaam/e-mail in en u wordt gevraagd om op de registratieoptie te klikken als u dat nog niet hebt gedaan.

Hard reset your Pico 2 by opening thr clip/lever and pressing down on the Pico 2's power button for 10 seconds. For Android users, clear your Bluetooth cache. For iOS users, select 'Forget Device' under your Bluetooth settings.

If you're needing further assistance, please contact support@snuza.com.