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Location Estados Unidos
Pico 2 Servicio
Preguntas frecuentes Pico 2
¿Es compatible mi dispositivo inteligente?
Requisitos mínimos del dispositivo inteligente:
• Bluetooth 4.0
• Dispositivos Apple:
• iOS 8.0 o posterior
• Dispositivos Android:
• Android 4.4 o posterior
How do I keep my Snuza Connect app running in the background?
Find your smartphone type below and follow the steps to avoid this from happening.
Huawei devices:
Step 1 - Go to your phone's Settings, scroll down and then select the 'Battery' option.
Step 2 - Ensure that the 'Performance Mode' and 'Power Saving Mode' is disabled. Next, select the 'App launch' option.
Step 3 - Disable the 'Snuza Connect' app.
Step 4 - In the ‘Manage manually’ pop-up box, enable the ‘Run in background’ option.
Samsung devices:
Step 1 - Open your phone's Settings app, scroll down and then select the ‘Battery and Device Care’ option.
Step 2 - Search for the 'Snuza Connect' app and then select it.
Step 3 - Select the 'Battery' option.
Step 4 - Select the 'Unrestricted' option to enable it.
iOS Devices:
When 'Low Power Mode' is turned enabled, some tasks on your phone may not work until 'Low Power Mode' has been turned disabled, or until you charge your iPhone or iPad to 80% or higher.
Step 1 - Go to your phone's Settings, scroll down and then select the 'Battery' option.
Step 2 - Ensure that the ‘Low Power Mode’ is disabled.
Can I replace my Pico 2's battery?
Mi Snuza Pico 2 no detecta los movimientos respiratorios de mi hijo.
Si la luz púrpura parpadea, entonces su dispositivo está en modo de pausa, asegúrese de que la palanca de clip esté cerrada correctamente y que no esté en pausa a través de la aplicación.
No puedo registrar mi Snuza Pico 2. ¡Ayuda!
Un Snuza Pico2 solo puede registrarse con un nombre de usuario. Si compraste tu Snuza Pico2 de segunda mano, ponte en contacto con el propietario anterior del Snuza Pico2 y solicita que desactive el Snuza Pico2 iniciando sesión con su nombre de usuario en connect.snuza.com y haciendo clic en el botón rojo de desactivación del parte inferior de la página.
No puedo iniciar sesión en la aplicación.
Haga clic en este enlace para restablecer.
La alarma «Respiración parada» de mi Snuza Pico 2 es falsa alarmante.
¿ Está actualizado tu software Snuza Pico 2? Puede comprobar qué versión de firmware es su Snuza Pico 2 yendo a la pantalla de configuración del Pico 2 en cuestión en la aplicación Snuza Connect en su smartphone. En Android, busque debajo del número de serie de Snuza Pico 2 para ver el número de versión. En iOS, haga clic en la 'i' en la esquina superior derecha de la pantalla y busque «Versión de firmware».
¿Puede mi niñera conectarse a mi Snuza Pico 2?
Sí, por favor visite connect.snuza.com e invítalos como usuario secundario.
La lectura de la temperatura de la piel no es correcta.
Cuando se pone el Snuza Pico 2 por primera vez, es ligeramente más frío que su bebé y tiende a reducir la temperatura de la piel alrededor del Pico 2. El Snuza Pico 2 necesita al menos 10 a 15 minutos para alcanzar la misma temperatura que el niño para obtener lecturas precisas de la temperatura de la piel.
Mi Snuza Pico 2 alarmas inmediatamente cuando lo enciendo.
Reinicie el Snuza Pico 2 manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos y luego suelte. Después de que la luz verde haya dejado de parpadear, intente encenderla nuevamente.
¿Cómo puedo aumentar el alcance de mi Snuza Pico 2?
- No monte el Snuza Pico2 donde es probable que el bebé se acueste encima o se acurrupe alrededor de él. La posición para la mejor conexión está en el medio de la barriga de su bebé.
- No tengas tu teléfono en el bolsillo. Más bien colóquelo en una superficie no conductora.
- Trate de limitar el número de obstáculos entre el Snuza Pico2 y el teléfono, especialmente los obstáculos metálicos.
- Wifi de 2,4 GHz podría interferir con la conexión Bluetooth de Snuza Pico2 a su dispositivo inteligente. Si está utilizando una configuración Wifi de 2,4 GHz en su casa para conectar sus dispositivos a Internet, entonces intente cambiar a 5GHz.
No puedo conectarme a mi Snuza Pico 2.
- Tu Snuza Pico 2 está en
- Tu Snuza Pico 2 está en el rango
- Si el dispositivo inteligente se ejecuta en Android 6.0 o superior, asegúrese de que el servicio de ubicación esté habilitado.
— Abre Configuración de Android y toca el elemento «Conexiones».
— Desplácese hacia abajo hasta «Ubicación» y toque en él.
— Asegúrese de que esté activado/activado activándolo.
— Vuelve a Conexiones y localiza el elemento «Bluetooth». Toca en él y asegúrate de que está activada.
— Abre la aplicación Snuza Connect en tu teléfono móvil
— Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña (por favor regístrese primero si aún no lo ha hecho)
— Si la aplicación Snuza Connect no se conecta automáticamente a su Pico 2, pulse el botón Conectar/Encendido de la aplicación (pantalla general)
- Nota: si utilizas el menú de ajustes Bluetooth del teléfono para el código PIN, tendrás que cerrarlo y conectarte directamente con la aplicación para emparejar el dispositivo.
- Si ninguno de los anteriores funciona, póngase en contacto con nosotros.
Mi Snuza Pico 2 se está cayendo del pañal.
Asegúrese de que la fina solapa del pañal esté doblada sobre la parte más gruesa, que es a la que se agarra el Clip. Consulte el siguiente video para ver cómo conectar su Snuza Pico 2.
Why can't I connect two smart devices to my Snuza Pico 2 at the same time?
¿Puedo usar Snuza mientras viajo en mi coche?
La luz indicadora de energía de mi estuche de carga Snuza Pico2 no se enciende cuando conecto el conector USB a la carcasa de carga.
Asegúrese de que el conector USB esté correctamente insertado en el estuche de carga y que el adaptador de pared esté enchufado y encendido.
My Snuza Pico 2 Clip Palanca se ha deshonro/está suelto.
Para volver a colocar el clip, por favor vea el siguiente video.
El clip está diseñado para ser reemplazable y desasiento si se mueve más de 60 grados más allá de la posición abierta. Hay una parada de fricción a 60 grados, pero con un poco de fuerza, se puede mover más allá de esto.
Mi Snuza Pico2 Clip se ha deshondo/suelto.
Desmonte la palanca de clip superior abriéndolo más allá de la posición abierta de 60 grados. Tome el clip inferior e inserte el pasador derecho sujetando el Clip en un ángulo de 90 grados con respecto al Snuza Pico2 con los dientes orientados hacia adentro. A continuación, tire firmemente del lado izquierdo hasta que el otro pasador pueda encajar en su posición. La palanca de clip y el clip en el Snuza Pico2 han sido diseñados para ser extraíbles para facilitar la limpieza de la unidad. Para utilizar tu Snuza Pico2, asegúrate de que ambos clips estén bien ajustados.
Mi Snuza Pico 2 no se enciende.
Restablece tu Snuza Pico 2 manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos y luego suelta. Después de que la luz verde haya dejado de parpadear intente encenderla de nuevo. Si esto no solucionó el problema, póngase en contacto con Atención al cliente rellenando el formulario en la página de contacto con nosotros .
Mi Snuza Pico 2 indica una falla del sistema (pitidos con una frecuencia baja) en el arranque.
Reinicie el dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos y, a continuación, suelte. Después de que la luz verde haya dejado de parpadear intente encenderla de nuevo. Si esto no solucionó el problema ontact Customer Care rellenando el formulario en la página de contacto con nosotros .
No he recibido el correo electrónico de registro.
Vaya a connect.snuza.com y haga clic en Olvidé su contraseña; introduzca su nombre de usuario/correo electrónico y se le pedirá que haga clic en la opción de registro si aún no lo ha hecho.
My phone cannot connect to my Pico 2 anymore. What do I do?
If you're needing further assistance, please contact support@snuza.com.
