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HeroSE Support client
Questions fréquemment posées sur HeroSE
How should I properly store my Snuza if I’m not using it for a few weeks or more?
To ensure your Snuza stays in optimal condition over extended periods of non-use, we recommend the following:
- Remove the battery – As with any battery-operated device, removing the battery helps prevent potential leaks, which could damage your Snuza HeroSE. Detailed instructions on how to remove the battery can be found in the Snuza HeroSE user manual, available on our website.
- Use the protective carry case – Place the device in its protective carry case to keep it safe.
- Avoid damp areas – Store your device in a cool and dry place.
By following these simple steps, you'll help extend the lifespan of your Snuza and ensure it's ready to use when you need it again. If you have any further questions or need assistance, please contact us via support@snuza.com.
Mon voyant de mouvement Snuza Hero clignote rouge et il émet un bip (comme une alerte de batterie faible, mais j'ai remplacé la batterie récemment).
Si aucun mouvement abdominal n'a été détecté pendant 15 secondes, le héros vibre doucement pour tenter d'émouvoir votre bébé. Le voyant d'alarme clignote simultanément. Lorsque votre Snuza Hero clignote en rouge et que vous pouvez entendre l'alarme sonore, vous devez immédiatement vérifier votre bébé. Cette alerte est activée lorsqu'aucun mouvement abdominale n'a été détecté pendant 20 secondes.
Which replacement battery does my Snuza HeroSE use?
If you have an older model, the Snuza Hero (Non-SE) model, you can use a SAFT LS14250 3.6V Lithium Thionyl Chloride 1/2 AA battery. No re-chargeable batteries to be used.
These can be purchased at most battery or camera retailers. Please purchase reputable brand batteries only.
Je ne peux pas éteindre mon héros Snuza.
Pour éteindre le moniteur, appuyez simultanément sur les boutons ON/OFF et MODE/OFF. Une tonalité d'arrêt sera entendue.
La tick sonore de ma Snuza HeroSE s'allume.
La fonction de coche audible a été activée. La coche Audible peut être activée ou désactivée en appuyant sur le bouton MODE/OFF. Reportez-vous à votre manuel sous Paramètres pour plus d'informations sur la coche Audible et son utilisation.
La période d'alarme ne peut pas être modifiée sur le moniteur.
Vous ne pouvez pas modifier la période d'alarme sur le modèle Snuza Hero. La période d'activation de l'alarme ne peut être modifiée que sur le Snuza Go.
Mon héros Snuza ne vibre pas.
Si le Snuza Hero est toujours sous la garantie de douze mois, contactez le Service Clientèle en remplissant le formulaire sur la page Contactez-nous .
Ma batterie Snuza Hero était morte lors de l'achat.
Éteignez le héros Snuza. Retirez la batterie pendant 10 secondes et n'appuyez sur aucun bouton lorsque la batterie est hors tension. Remplacez la batterie dans le héros Snuza. Ne pas allumer le Snuza Hero. Est-ce que le Snuza Hero commence à s'alarmer avec le voyant de batterie clignotant rouge ? Si oui, alors Si le Snuza Hero est toujours sous la garantie de douze mois contactez le Service à la clientèle en remplissant le formulaire sur la page Contactez-nous .
Mon Snuza Hero est complètement mort, même avec une nouvelle batterie.
Si le Snuza Hero est toujours sous la garantie de douze mois, contactez le Service Clientèle en remplissant la page de contact sur le site Web de Snuza www.snuza.com
Mon Snuza Hero ne détecte pas de mouvement.
Tout dommage au capteur risque de ne pas fonctionner correctement. La garantie ne couvre pas la batterie, l'application incorrecte, la falsification, l'utilisation abusive ou les dommages causés par le transport. Pour plus d'informations, reportez-vous à la garantie de douze mois dans le manuel.
Mon Snuza Hero se réallume.
Pour désactiver le Snuza Hero OFF, appuyez simultanément sur les boutons ON/OFF et MODE/OFF. Une tonalité d'arrêt sera entendue. Assurez-vous que le Snuza Hero est DÉSACTIVÉ après utilisation.
Mon héros Snuza est faux alarmant. Qu'est-ce que je fais ?
Tout dommage au capteur risque de ne pas fonctionner correctement. La garantie ne couvre pas la batterie, l'application incorrecte, la falsification, l'utilisation abusive ou les dommages causés par le transport. Pour plus d'informations, reportez-vous à la garantie de douze mois dans le manuel. S'il n'y a pas de dommages physiques sur l'appareil, il se peut que le capteur ne soit pas en contact avec le mouvement de votre bébé. Assurez-vous toujours que la pointe souple colorée Snuzas maintient un contact constant avec le ventre de bébé. Reportez-vous au manuel de la section « Couche/Couche/Couche » pour plus d'informations. Si le problème persiste, contactez le service clientèle en remplissant le formulaire sur la page Contactez-nous .
Mon Snuza Hero émet un bip continu.
Remplacez la batterie si le héros Snuza a été largement utilisé pendant une longue période de temps. Si la batterie a été récemment remplacée, contactez un représentant si le Héros est toujours sous la garantie de 12 mois contactez le Service Clientèle en remplissant le formulaire sur la page Contactez-nous .
Mon héros Snuza vidange les piles.
Après utilisation, assurez-vous que le Snuza Hero est éteint. Une tonalité audible sera faite à l'arrêt. Ne pas éteindre le moniteur va vider la batterie. Veuillez vous référer à votre manuel pour plus d'informations.
Why doesn't my HeroSE connect to the Snuza Connect app?
The Snuza HeroSE was designed to monitor your baby's breathing movements, by clipping onto your baby's diaper or elasticised pants. If no breathing movement is detected after 15 seconds, the HeroSE will vibrate to rouse your baby. If no breathing movement is still detected after a further 5 seconds (total 20 seconds) an audible alarm will sound to alert you/caregivers to respond quickly and intervene.
If you have any questions please contact support@snuza.com.
Does the Snuza HeroSE need to touch my baby's skin?
Your Snuza monitor can be clipped onto the folded waistband of the diaper or elasticated pants, as long as the Movement Sensor touches your baby in their tummy area. Your baby may also wear a thin layer of clothing (Eg. a vest) between the Movement Sensor and the skin, but you'll need to ensure that the Movement sensor maintains contact. The HeroSE can also be used if your baby is dressed in light clothing (Eg. A Babygro) over the nappy or pants.
Please keep in mind that too much clothing may muffle the alarm, which needs to be heard clearly if your little one is covered with clothing or blankets.
If you have any questions, please contact support@snuza.com.
