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Location Estados Unidos
HeroSE Servicio
Preguntas frecuentes HeroSE
How do I correctly store away my Snuza HeroSE over a long period of time?
Mi luz de movimiento Snuza Hero parpadea en rojo y suena (como una alerta de batería baja, pero he reemplazado la batería recientemente).
Si no se ha detectado ningún movimiento abdominal durante 15 segundos, el héroe vibrará suavemente en un intento de despertar a su bebé. La luz indicadora de alarma parpadea simultáneamente. Cuando tu Snuza Hero parpadea en rojo y puedas escuchar la alarma audible, debes comprobar de inmediato a tu bebé. Esta alerta se activa cuando no se ha detectado ningún movimiento abdominal durante 20 segundos.
Which replacement battery does my Snuza HeroSE use?
If you have an older model, the Snuza Hero (Non-SE) model, you can use a SAFT LS14250 3.6V Lithium Thionyl Chloride 1/2 AA battery. No re-chargeable batteries to be used.
These can be purchased at most battery or camera retailers. Please purchase reputable brand batteries only.
No puedo apagar a mi héroe Snuza.
Para apagar el monitor, pulse simultáneamente los botones ON/OFF y MODO/OFF. Se escuchará un tono de apagado.
El tick audible de mi Snuza HeroSE está encendiendo.
Se activó la función de tick audible. El tick Audible se puede activar o desactivar pulsando el botón MODE/OFF. Consulte el manual en Configuración para obtener más información sobre la marca Audible y su uso.
El período de alarma no se puede cambiar en el monitor.
No puedes cambiar el periodo de alarma en el modelo de héroe de Snuza. El período de activación de la alarma solo se puede cambiar en el Snuza Go.
Mi héroe Snuza no vibrará.
Si el héroe de Snuza aún está por debajo de la garantía de doce meses, contacta con Atención al cliente rellenando el formulario en la página de contacto con nosotros .
Mi batería de Snuza Hero estaba muerta cuando se compró.
Desactiva el héroe de Snuza. Retire la batería durante 10 segundos y no presione ningún botón mientras la batería está apagada. Vuelve a colocar la batería en el héroe de Snuza. No encienda el héroe de Snuza. ¿El héroe Snuza comienza a alarmante con la luz indicadora de la batería parpadeando en rojo? En caso afirmativo, entonces si el héroe de Snuza todavía está bajo la garantía de doce meses contacte con Atención al cliente rellenando el formulario en la página de contacto con nosotros .
Mi héroe Snuza está completamente muerto, incluso con una batería nueva.
Si el héroe Snuza aún está bajo la garantía de doce meses contacta con Atención al Cliente completando la página de contacto en el sitio web de Snuza www.snuza.com
Mi Héroe Snuza no detecta movimiento.
Cualquier daño al sensor haría que el dispositivo no funcionara correctamente. La garantía no cubre la batería, aplicación incorrecta, manipulación, mal uso o daños en el transporte. Consulte la garantía de doce meses en el manual para obtener más información.
Mi héroe Snuza se vuelve a encender.
Para desactivar el Snuza Hero, pulse simultáneamente los botones ON/OFF y MODE/OFF. Se escuchará un tono de apagado. Asegúrate de que el héroe Snuza esté DESACTIVADO después de usarlo.
Mi héroe Snuza es falsa alarmante. ¿Qué debo hacer?
Cualquier daño al sensor haría que el dispositivo no funcionara correctamente. La garantía no cubre la batería, aplicación incorrecta, manipulación, mal uso o daños en el transporte. Consulte la garantía de doce meses en el manual para obtener más información. Si no hay daños físicos en el dispositivo, podría ser que el sensor no esté en contacto con el movimiento de su bebé. Asegúrese siempre de que la punta flexible de color de Snuzas mantenga un contacto constante con la barriga del bebé. Consulte el manual de la sección «Ajuste para pañales y pañales» para obtener más información. Si el problema persiste, póngase en contacto con Atención al cliente rellenando el formulario en la página de contacto con nosotros .
Mi héroe Snuza emite un pitido continuo.
Sustituye la batería si el héroe Snuza ha sido usado extensamente durante un largo período de tiempo. Si la batería ha sido reemplazada recientemente, póngase en contacto con un representante si el héroe aún está por debajo de la garantía de 12 meses contacta con el Servicio de atención al cliente rellenando el formulario en la página de contacto con nosotros .
Mi héroe Snuza está drenando baterías.
Después del uso, asegúrate de que el héroe Snuza esté apagado. Se hará un tono audible al apagar. Si no se apaga el monitor, se agotará la batería. Por favor, consulte su manual para obtener más información.
Why doesn't my HeroSE connect to the Snuza Connect app?
The Snuza HeroSE was designed to monitor your baby's breathing movements, by clipping onto your baby's diaper or elasticised pants. If no breathing movement is detected after 15 seconds, the HeroSE will vibrate to rouse your baby. If no breathing movement is still detected after a further 5 seconds (total 20 seconds) an audible alarm will sound to alert you/caregivers to respond quickly and intervene.
If you have any questions please contact support@snuza.com
Does the Snuza HeroSE need to touch my baby's skin?
No, your Snuza HeroSE does not need to directly touch your baby's skin.
Your Snuza monitor can be clipped onto the folded waistband of the diaper or elasticated pants, as long as the Movement Sensor touches your baby in their tummy area. Your baby may also wear a thin layer of clothing (Eg. a vest) between the Movement Sensor and the skin, but you'll need to ensure that the Movement sensor maintains contact. The HeroSE can also be used if your baby is dressed in light clothing (Eg. A Babygro) over the nappy or pants.
Please keep in mind that too much clothing may muffle the alarm, which needs to be heard clearly if your little one is covered with clothing or blankets.
If you have any questions, please contact support@snuza.com.
