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Location Vereinigte Staaten
HeroSE Support
Häufig gestellte Fragen für HeroSE
How do I correctly store away my Snuza HeroSE over a long period of time?
Mein Snuza Hero Bewegungslicht blinkt rot und es gibt einen Signalton (wie bei einem Alarm bei niedrigem Batteriestand, aber ich habe kürzlich die Batterie ausgetauscht).
Wenn 15 Sekunden lang keine Bauchbewegung festgestellt wurde, vibriert der Hero sanft, um Ihr Baby zu weinen. Die Alarmanzeige blinkt gleichzeitig. Wenn Ihr Snuza Hero rot blinkt und Sie den akustischen Alarm hören können, müssen Sie sofort nach Ihrem Baby suchen. Dieser Alarm wird aktiviert, wenn 20 Sekunden lang keine Bauchbewegung erkannt wurde.
Which replacement battery does my Snuza HeroSE use?
If you have an older model, the Snuza Hero (Non-SE) model, you can use a SAFT LS14250 3.6V Lithium Thionyl Chloride 1/2 AA battery. No re-chargeable batteries to be used.
These can be purchased at most battery or camera retailers. Please purchase reputable brand batteries only.
Ich kann meinen Snuza Hero nicht ausschalten.
Um den Monitor auszuschalten, drücken Sie gleichzeitig die Tasten ON/OFF und MODE/OFF. Ein Shutdown-Ton wird gehört.
Der hörbare Tick meiner Snuza HeroSE schaltet sich selbst ein.
Die akustische Tick-Funktion wurde aktiviert. Der Audible-Tick kann durch Drücken der Taste MODE/OFF aktiviert oder deaktiviert werden. Weitere Informationen zum Audible-Tick und seiner Verwendung finden Sie in Ihrem Handbuch unter Einstellungen.
Die Alarmzeit kann auf dem Monitor nicht geändert werden.
Sie können die Alarmzeit des Snuza Hero Models nicht ändern. Der Aktivierungszeitraum für den Alarm kann nur auf dem Snuza Go geändert werden.
Mein Snuza Hero wird nicht vibrieren.
Wenn der Snuza Hero noch unter der zwölfmonatigen Garantie steht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen.
Mein Snuza Hero Akku war beim Kauf leer.
Schalte den Snuza Hero aus. Nehmen Sie den Akku für 10 Sekunden heraus und drücken Sie keine Tasten, solange der Akku leer ist. Lege den Akku wieder in den Snuza Hero. Schalten Sie den Snuza Hero nicht ein. Beginnt der Snuza Hero zu alarmieren, wenn die Batterieanzeige rot blinkt? Wenn ja, dann, wenn der Snuza Hero noch unter der zwölfmonatigen Garantie steht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen.
Mein Snuza Hero ist komplett tot, selbst mit einer neuen Batterie.
Wenn der Snuza Hero noch unter der zwölfmonatigen Garantie steht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie die Kontaktseite auf der Snuza-Website www.snuza.com ausfüllen
Mein Snuza Hero erkennt keine Bewegung.
Jegliche Beschädigung des Sensors würde dazu führen, dass das Gerät nicht richtig funktioniert. Die Garantie gilt nicht für die Batterie, die falsche Anwendung, Manipulation, den Missbrauch oder Transportschäden. Weitere Informationen finden Sie in der zwölfmonatigen Garantie im Handbuch.
Mein Snuza Hero schaltet sich selbst wieder ein.
Um den Snuza Hero auszuschalten, drücken Sie gleichzeitig die Tasten ON/OFF und MODE/OFF. Ein Herunterfahrtston wird gehört. Stellen Sie sicher, dass der Snuza Hero nach der Verwendung ausgeschaltet ist.
Mein Snuza Hero ist falsch alarmierend. Was mache ich?
Jegliche Beschädigung des Sensors würde dazu führen, dass das Gerät nicht richtig funktioniert. Die Garantie gilt nicht für die Batterie, die falsche Anwendung, Manipulation, den Missbrauch oder Transportschäden. Weitere Informationen finden Sie in der zwölfmonatigen Garantie im Handbuch. Wenn das Gerät nicht physisch beschädigt ist, kann es sein, dass der Sensor keinen Kontakt mit der Bewegung Ihres Babys hat. Stellen Sie immer sicher, dass die farbene, flexible Spitze von Snuzas ständigen Kontakt mit dem Bauch des Babys behält. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch unter „Windeleinbau“. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen.
Mein Snuza Hero gibt ständig einen Signalton aus.
Tauschen Sie die Batterie aus, wenn der Snuza Hero über einen längeren Zeitraum ausgiebig genutzt wurde. Wenn der Akku kürzlich ausgetauscht wurde, wenden Sie sich an einen Vertreter, wenn der Hero noch unter der 12-monatigen Garantie steht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen.
Mein Snuza Hero entzieht Batterien.
Sie nach dem Gebrauch sicher, dass der Snuza Hero ausgeschaltet ist. Beim Herunterfahren wird ein hörbarer Ton gemacht. Durch das Nicht-Ausschalten des Monitors wird der Akku entladen. Bitte lesen Sie Ihr Handbuch für weitere Informationen.
Why doesn't my HeroSE connect to the Snuza Connect app?
The Snuza HeroSE was designed to monitor your baby's breathing movements, by clipping onto your baby's diaper or elasticised pants. If no breathing movement is detected after 15 seconds, the HeroSE will vibrate to rouse your baby. If no breathing movement is still detected after a further 5 seconds (total 20 seconds) an audible alarm will sound to alert you/caregivers to respond quickly and intervene.
If you have any questions please contact support@snuza.com
Does the Snuza HeroSE need to touch my baby's skin?
No, your Snuza HeroSE does not need to directly touch your baby's skin.
Your Snuza monitor can be clipped onto the folded waistband of the diaper or elasticated pants, as long as the Movement Sensor touches your baby in their tummy area. Your baby may also wear a thin layer of clothing (Eg. a vest) between the Movement Sensor and the skin, but you'll need to ensure that the Movement sensor maintains contact. The HeroSE can also be used if your baby is dressed in light clothing (Eg. A Babygro) over the nappy or pants.
Please keep in mind that too much clothing may muffle the alarm, which needs to be heard clearly if your little one is covered with clothing or blankets.
If you have any questions, please contact support@snuza.com.
