Hero^MD Support

YES. The World Health Organization (WHO) recommends that all babies sleep on their backs to reduce the risk of SIDS, unless your paediatrician has recommended that your baby sleeps on the side or tummy for a medical reason. If you have been advised that your baby should sleep on their side/tummy by your paediatrician or find that your baby is starting to roll on their own, please be assured that your Snuza will still work effectively. Although, you may experience some false alarms. You may need to position the Snuza closer to your baby’s side, as more movement occurs at the sides than when sleeping on the back. After a few trials you will find a position to attach Snuza that will provide successful monitoring of movement. Please be advised that if your baby sleeps on their tummy, any alarm sound may be muffled and the use of a sound monitor may be required. Should you have questions or need troubleshooting steps, please contact support@snuza.com.

As with any battery-operated device, we recommend you remove your Snuza's battery if you won't be using it for a few weeks or more. 

This is to avoid potential battery leaks damaging your Snuza. More information on how to remove the battery is available in the user manual which you can find on our website - Snuza.com.

Due to the fact that Snuza Hero^MD is a medical device, there must always be an indication that the device is actually switched on. Therefore, the alarm indicator will flash red when there is no breathing detected for 3 seconds. This is a very short period of time and due to the non-rhythmic breathing pattern of babies you will often see this indicator flash. If there is a breathing movement immediately after the alarm indicator flashing the breathing indicator will flash green too.

If you have any questions or need further asistance, please contact us via support@snuza.com.

1. Switch ON: Press the left-side button to switch your Snuza Hero^MD 'ON'
2. Calibrate: Place your Hero^MD on a flat, stationary surface OR still in your hand until the green light flashes and start up tone is heard. Your Hero^MD is now calibrated and ready to use.
3. Placement: Fold over the top edge of baby's diaper and ensure a snug fit. Slide the Hero^MD onto baby's diaper or elastisized pants, making sure your fingers are between the clip and baby's skin to avoid pinching their skin.

Remember - the Snuza Hero^MD is a medically certified device and for your peace of mind, you'll need to calibrate the device each time it is switched on.

Per spegnere il monitor, premere contemporaneamente i tasti ON/OFF e MODE/OFF. Si sentirà un tono di spegnimento.

Qualsiasi danno al sensore causerebbe il non corretto funzionamento del dispositivo. La garanzia non copre la batteria, applicazione errata, manomissione, uso improprio o danni da trasporto. Fare riferimento alla garanzia di dodici mesi nel manuale per ulteriori informazioni.

Spegni il MD Snuza Hero. Rimuovere la batteria per 10 secondi e non premere alcun tasto mentre la batteria è spenta. Riposizionare la batteria nel MD Snuza Hero Non accendere Snuza Hero^MD. Il Snuza Hero^MD inizia allarmante con la spia della batteria lampeggiante rossa? Se sì, allora Se il MD Snuza Hero è ancora sotto la garanzia di dodici mesi contatta il Customer Care compilando il modulo nella pagina contattaci .

Rimuovere la batteria e premere il pulsante ON/OFF mentre la batteria è spenta. Riposiziona la batteria nell'eroe di Snuza. Non accendere l'unità. Il Snuza Hero^MD inizia allarmante con la luce della batteria lampeggiante rossa? Se sì, sostituire la batteria se Snuza Hero^MD è stato utilizzato ampiamente per un lungo periodo di tempo. Se la batteria è stata sostituita di recente, contatta un rappresentante se l'eroe è ancora sotto la garanzia di 12 mesi. Vai alla pagina Contattaci e compila il modulo sul sito web.

La funzione di spunta udibile è stata attivata. Il segno di spunta udibile può essere attivato o disattivato premendo il tasto MODE/OFF. Consultare il manuale in Impostazioni per ulteriori informazioni sul segno di spunta Audible e sul relativo utilizzo.

Se il MD Snuza Hero è ancora sotto la garanzia di dodici mesi contatta il Servizio Clienti compilando il modulo nella pagina contattaci .

Per disattivare Snuza Hero^MD premere contemporaneamente i pulsanti ON/OFF e MODE/OFF. Si sentirà un tono di spegnimento. Assicurarsi che Snuza Hero^MD sia SPENTO dopo l'uso.

Dopo l'uso assicurarsi che Snuza Hero^MD sia spento. Verrà emesso un tono acustico allo spegnimento. Non spegnere il monitor si esaurirà la batteria. Si prega di fare riferimento al manuale per ulteriori informazioni.

Se il MD Snuza Hero è ancora sotto la garanzia di dodici mesi contatta il Servizio Clienti compilando il modulo nella pagina contattaci .

If you would like to purchase a replacement battery for the Snuza Hero^MD, the substitute battery that can be purchased is the Primary-cell Energizer CR2 or Primary-cell Duracell CR2. No re-chargeable batteries to be used.

These can be purchased at most battery or camera retailers.

Sostituisci la batteria se l'eroe Snuza è stato utilizzato ampiamente per un lungo periodo di tempo. Se la batteria è stata sostituita di recente, contattare un rappresentante se Snuza Hero^MD è ancora sotto la garanzia di 12 mesi. Contatta il Servizio Clienti compilando il modulo nella pagina contattaci .

Se non viene rilevato alcun movimento respiratorio per 15 secondi, l'eroe vibrerà delicatamente nel tentativo di risollevare il bambino. La spia di allarme lampeggia contemporaneamente. Quando il tuo Snuza Hero^MD lampeggia in rosso e puoi sentire l'allarme acustico, devi controllare immediatamente il tuo bambino. Questo avviso si attiva quando non viene rilevato alcun movimento respiratorio per 20 secondi.

Qualsiasi danno al sensore causerebbe il non corretto funzionamento del dispositivo. La garanzia non copre la batteria, applicazione errata, manomissione, uso improprio o danni da trasporto. Fare riferimento alla garanzia di dodici mesi nel manuale per ulteriori informazioni. Se non ci sono danni fisici sul dispositivo, potrebbe essere che il sensore non sia in contatto con il movimento del bambino. Assicurarsi sempre che la punta flessibile colorata di Snuzas mantenga un contatto costante con la pancia del bambino. Consultare il manuale sotto la sezione «Montaggio pannolini e pannolini» per ulteriori informazioni. Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti compilando il modulo nella pagina contattaci .

The Snuza Hero^MD is not designed to connect to an app. Only the Snuza Pico 2 has the ability to connect to the Snuza Connect app and has additional features compared to the Snuza Hero^MD.

The Snuza Hero^MD is a medically certified baby breathing monitor, designed to monitor your baby's breathing. Easily clip it onto your baby's diaper or elasticised pants. If no breathing is detected after 15 seconds, the Hero^MD will vibrate to rouse your baby. If no breathing is still detected after a further 5 seconds (total 20 seconds) an audible alarm will sound to alert you/caregivers to respond quickly and intervene. 

If you have any questions please contact support@snuza.com

This may happen, especially during a nappy/diaper change. Since the Hero^MD has been on your baby's tummy for some time, the device will be the temperture of your baby's skin. Once the Hero^MD is removed from your baby's nappy/diaper and placed on a surface it will then naturally become cooler to the touch and may battle to calibrate when you're ready to clip it back onto the nappy/diaper.

Should your Hero^MD battle to calibrate, hold it very still in your hand to complete the calibration process instead of a flat surface. Once the calibration process is complete, your Hero^MD is now ready for use.

No, your Snuza Hero^MD does not need to directly touch your baby's skin.

Your Hero^MD can be clipped onto the folded waistband of the diaper or elasticated pants, as long as the Breathing Sensor touches your baby in their tummy area. Your baby may also wear a thin layer of clothing (Eg. a vest) between the Breathing Sensor and the skin, but you'll need to ensure that the Breathing sensor maintains contact. The Hero^MD can also be used if your baby is dressed in light clothing (Eg. A Babygro) over the nappy or elasticated pants.

Please keep in mind that too much clothing may muffle the alarm, which needs to be heard clearly if your little one is covered with clothing or blankets.

If you have any questions, please contact support@snuza.com.