Hero^MD Support

YES. The World Health Organization (WHO) recommends that all babies sleep on their backs to reduce the risk of SIDS, unless your paediatrician has recommended that your baby sleeps on the side or tummy for a medical reason. If you have been advised that your baby should sleep on their side/tummy by your paediatrician or find that your baby is starting to roll on their own, please be assured that your Snuza will still work effectively. Although, you may experience some false alarms. You may need to position the Snuza closer to your baby’s side, as more movement occurs at the sides than when sleeping on the back. After a few trials you will find a position to attach Snuza that will provide successful monitoring of movement. Please be advised that if your baby sleeps on their tummy, any alarm sound may be muffled and the use of a sound monitor may be required. Should you have questions or need troubleshooting steps, please contact support@snuza.com.

If you would like to store away your Snuza Hero^MD over a long period of time, please remove the battery and place the device in its protective carry case. Do not store in a damp area.

Due to the fact that Snuza Hero^MD is a medical device, there must always be an indication that the device is actually switched on. Therefore, the alarm indicator will flash red when there is no breathing detected for 3 seconds. This is a very short period of time and due to the non-rhythmic breathing pattern of babies you will often see this indicator flash. If there is a breathing movement immediately after the alarm indicator flashing the breathing indicator will flash green too.

If you have any questions or need further asistance, please contact us via support@snuza.com.

Um den Hero^MD auszuschalten, drücken Sie gleichzeitig die Tasten "ON/OFF" und "MODE/OFF". Es ertönt ein Abschaltton.

Jede Beschädigung der hochempfindlichen Sensorspitze würde dazu führen, dass das Gerät nicht mehr richtig funktioniert. Die Garantie gilt nicht für die Batterie, falsche Anwendung, Manipulationen, Missbrauch oder Transportschäden. Weitere Informationen finden Sie in der zwölfmonatigen Garantie im Handbuch. Für Schritte zur Fehlerbehebung kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Schalten Sie den Snuza Hero^MD aus. Nehmen Sie die Batterie für 10 Sekunden heraus und drücken Sie keine Tasten, während die Batterie herausgenommen ist. Legen Sie die Batterie wieder in den Snuza Hero^MD ein und schalten Sie den Snuza Hero^MD nicht ein. Schlägt der Snuza Hero^MD Alarm und die Batterieanzeige blinkt rot? Wenn ja, und wenn Ihr Snuza Hero^MD noch innerhalb der zwölfmonatigen Garantiezeit liegt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Seite "Kontakt" ausfüllen.

Nehmen Sie die Batterie heraus und drücken Sie die Taste "ON/OFF", wenn die Batterie herausgenommen wurde. Legen Sie nun die Batterie wieder in den Snuza Hero^MD ein. Schalten Sie das Gerät nicht ein. Schlägt der Snuza Hero^MD Alarm und die Batterieanzeige blinkt rot? Wenn ja, tauschen Sie die Batterie aus, wenn der Snuza Hero^MD über einen längeren Zeitraum hinweg intensiv genutzt wurde.

 

Wenn die Batterie vor kurzem ersetzt wurde, wenden Sie sich an einen Vertreter, falls der Hero^MD noch innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit liegt. Gehen Sie zur Seite "Kontakt" und füllen Sie das Formular auf unserer Website aus.

Die Funktion "Akustisches Ticken" wurde aktiviert. Das akustische Signal kann durch Drücken der Taste "MODE/OFF" ein- oder ausgeschaltet werden. Weitere Informationen über das akustische Signal und seine Verwendung finden Sie in Ihrem Handbuch unter Einstellungen.

Wenn der Snuza Hero^MD noch unter die 12-monatige Garantie fällt, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Seite Kontakt ausfüllen.

Um den Snuza Hero^MD auszuschalten, drücken Sie gleichzeitig die Tasten ON/OFF und MODE/OFF. Es ertönt ein Abschaltton. Stellen Sie sicher, dass der Snuza Hero^MD nach dem Gebrauch ausgeschaltet ist.

Vergewissern Sie sich nach dem Gebrauch, dass der Snuza Hero^MD ausgeschaltet ist. Ein akustisches Signal ertönt, sobald das Gerät ausgeschaltet ist. Wenn Sie das Gerät nicht ausschalten, wird die Batterie entladen. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Hero^MD auf unserer Website.

Wenn die zwölfmonatige Garantie für den Snuza Hero^MD noch nicht abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Seite "Kontakt" ausfüllen.

Tauschen Sie die Batterie aus, wenn der Hero^MD über einen längeren Zeitraum hinweg intensiv genutzt wurde. Wenn die Batterie vor kurzem ausgetauscht wurde, wenden Sie sich an einen Vertreter, wenn Ihr Snuza Hero^MD noch innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit ist. Wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Seite "Kontakt" ausfüllen.

Wenn 15 Sekunden lang keine Atmung festgestellt wurde, vibriert der Hero^MD sanft und versucht, Ihr Baby zu wecken. Die Alarmanzeige blinkt bei jeder weiteren Atembewegung rot und macht Sie darauf aufmerksam, dass 15 Sekunden lang keine Atmung festgestellt wurde. Wenn Ihr Snuza Hero^MD rot blinkt und Sie den akustischen Alarm hören können, müssen Sie sofort nach Ihrem Baby sehen. Dieser Alarm wird aktiviert, wenn 20 Sekunden lang keine Atmung festgestellt wurde.

Jegliche Beschädigung der Sensorspitze würde dazu führen, dass das Snuza-Gerät nicht mehr richtig funktioniert (dazu gehört auch das Verbiegen der Sensorspitze). Die Garantie erstreckt sich nicht auf die Batterie, falsche Anwendung, Manipulation, Missbrauch oder Transportschäden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der 12-monatigen Garantie im Benutzerhandbuch.

 

Wenn das Gerät keine physischen Schäden aufweist, kann es sein, dass die Sensorspitze nicht richtig mit dem Bauch Ihres Babys in Kontakt kommt. Achten Sie immer darauf, dass die farbige Sensorspitze des Snuza ständig in Kontakt mit dem Babybauch bleibt.

 

Weitere Informationen finden Sie in der Gebrauchsanweisung Ihres Produkts im Abschnitt "Windelanpassung". Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Seite "Kontakt" ausfüllen.

The Snuza Hero^MD is not designed to connect to an app. Only the Snuza Pico 2 has the ability to connect to the Snuza Connect app and has additional features compared to the Snuza Hero^MD.

The Snuza Hero^MD is a medically certified baby breathing monitor, designed to monitor your baby's breathing. Easily clip it onto your baby's diaper or elasticised pants. If no breathing is detected after 15 seconds, the Hero^MD will vibrate to rouse your baby. If no breathing is still detected after a further 5 seconds (total 20 seconds) an audible alarm will sound to alert you/caregivers to respond quickly and intervene. 

If you have any questions please contact support@snuza.com

This may happen, especially during a nappy/diaper change. Since the Hero^MD has been on your baby's tummy for some time, the device will be the temperture of your baby's skin. Once the Hero^MD is removed from your baby's nappy/diaper and placed on a surface it will then naturally become cooler to the touch and may battle to calibrate when you're ready to clip it back onto the nappy/diaper.

Should your Hero^MD battle to calibrate, hold it very still in your hand to complete the calibration process instead of a flat surface. Once the calibration process is complete, your Hero^MD is now ready for use.

No, your Snuza Hero^MD does not need to directly touch your baby's skin.

Your Hero^MD can be clipped onto the folded waistband of the diaper or elasticated pants, as long as the Breathing Sensor touches your baby in their tummy area. Your baby may also wear a thin layer of clothing (Eg. a vest) between the Breathing Sensor and the skin, but you'll need to ensure that the Breathing sensor maintains contact. The Hero^MD can also be used if your baby is dressed in light clothing (Eg. A Babygro) over the nappy or pants.

Please keep in mind that too much clothing may muffle the alarm, which needs to be heard clearly if your little one is covered with clothing or blankets.

If you have any questions, please contact support@snuza.com.